Consolidación de aplicaciones Synchrony
Dirigió un importante proyecto de consolidación de aplicaciones que combinó la aplicación móvil insignia, MySynchrony, con las aplicaciones Synchrony Home y Car Care. El esfuerzo de consolidación se completó un mes antes de lo previsto gracias al sistema de diseño nativo recién creado y distribuido.
Varios meses después del lanzamiento de la aplicación consolidada (MySync), la experiencia de la aplicación de Android disfrutó de una calificación de 4.7 estrellas en Google Play.
Servicio
Estrategia de diseño de aplicaciones nativas
Cliente
Sincronía Financiera
Donde empezó...
Inicialmente, cuando me uní a Synchrony, la cartera de aplicaciones nativas estaba extremadamente dividida en silos y era inconsistente... creada por varios diseñadores/agencias.
Entonces, ¿por qué consolidar?
Valor para el negocio
Mantener varios equipos de diseño y desarrollo estaba demostrando ser una tarea costosa. Además, ralentizó los lanzamientos de funciones y contribuyó a una experiencia de usuario fragmentada debido a que los equipos tenían velocidades variables.
Valor para el usuario
Si hay una cadena de tiendas minoristas en la que le gusta comprar, es probable que ofrezca una tarjeta de crédito, y es muy probable que esa tarjeta de crédito sea de Synchrony Bank. Además, las posibilidades de necesitar más de una aplicación para atenderlos eran probables.
Fase 1: nomenclatura y actualizaciones menores de la interfaz de usuario
Planifiqué esta primera fase de corregir las inconsistencias en la cartera de aplicaciones vendiendo el valor de reducir la capacitación del centro de llamadas para abordar los problemas más comunes.
Fase 2: estandarizar el diseño en todas las redes
La tarjeta de crédito de etiqueta privada (PLCC) de Synchrony, Synchrony Care Care y las redes Synchrony Home aportan ingresos casi iguales y los usuarios pueden tener tarjetas en una o todas las redes, por lo que es necesario mantener la marca de la red.
Fase 3:
Consolide 3 aplicaciones en una
Incluso con los beneficios adicionales de una interfaz de usuario similar en las tres aplicaciones de red, el costo asociado con el mantenimiento de aplicaciones separadas y la experiencia de usuario fragmentada para múltiples titulares de tarjetas reforzó la decisión de consolidar.
Fase 4-5: Transferencia de marcas y escalamiento futuro
Queda algo de valor de marca en todas las redes y será fundamental para la visión a largo plazo de la empresa. Para este propósito, se creó un marco escalable de iconografía y activos de marca.
Dado el viaje hasta el momento, quería asegurarme de que las actualizaciones de diseño pudieran escalar y no parecer anticuadas a medida que las nuevas tendencias como el "modo oscuro" están ganando popularidad.
Fase 6: Centrarse en la paridad de características
Con una sola aplicación consolidada en las tres redes principales de Synchrony, ahora podemos centrarnos en diseñar funciones que ayuden a crear una ventaja competitiva sostenible.
